1. خریدار موظف است در هنگام تحویل، نوع، تعداد و سلامت (عدم فساد) محصول را بررسی کرده و درصورت مشاهده‌ هر گونه مشکل در حضور پیک، با پشتیبانی سایت تماس گرفته و محصول یا محصولات را تحویل نگیرد. در صورت تحویل، عواقب آن به عهده‌ی خود خریدار می‌باشد.

2 . در صورت عدم حضور خریدار در محل تحویل، سفارش برگشت داده شده و اگر خریدار متمایل به دریافت دوباره سفارش باشد، هزینه‌ی ارسال مجدد از او دریافت خواهد شد. در غیر اینصورت هزینه پیک از مبلغ پرداختی کسر و مابقی وجه به حساب خریدار عودت داده خواهد . با توجه به عدم استفاده از مواد نگهدارنده در محصولات، امکان فساد آنها وجود دارد و نیاز به نگهداری خاص دارند.

3. در صورت عدم رضایت مشتری از کیفیت محصول، مرجوع کردن کالا و برگرداندن وجه آن تا 7 روز بعد از تحویل کالا، امکان‌پذیر می‌باشد.

4. هر کاربر مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در حساب کاربری را می‌پذیرد و متعهد می‌شود که در صورت تغییر در هر بخش از این اطلاعات، حساب کاربری خود را به روز نماید.

5. هر شخص (اعم از حقیقی و حقوقی) تنها مجاز به افتتاح یک حساب کاربری در سایت خانه احسان می‌باشد.

6. استفاده از محتوای موجود در سایت خانه احسان، تنها برای مقاصد فرهنگی و با ذکر منبع امکان‌پذیر است.